Afin d’élaborer son plan de communication 2019, Pôle emploi Ile-de-France a invité ses utilisateurs internes (les managers, conseillers) et externes (partenaires, entreprises et demandeurs d’emploi) à exprimer leurs attentes en matière de communication lors d’une session au sein du Lab les 20 et 21 septembre 2018. Le 31 janvier 2019, le même groupe utilisateurs s’est réuni afin de prendre connaissance et de réagir au plan de communication qui leur a été présenté sous forme de kiosques.