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Vendredi 8 mars 2019 tagFocus sur..., tagNormandie

Maîtriser le digital pour mieux l’accompagner

Notre réseau interne d’ambassadeurs.rices du digital

Pôle emploi Normandie anime un réseau de 100 ambassadeurs.rices du digital dans ses agences et services. 

Frédéric Péran-Guillamet, coordinateur régional, nous explique son rôle : «  c’est une personne relai qui veille aux nouveautés et aux évolutions des services et les promeut. Il accompagne ses collègues sur notre nouvelle offre de service et en diffuse les bonnes pratiques ». 

Au mois de novembre, les ambassadeurs.rices du digital du Calvados et de la Manche étaient réunis autour du thème « le digital impacte le comportement des utilisateurs».

 Une occasion de tester une nouvelle application : « Mon Entretien d’Embauche » en réalité virtuelle. A Caen Fresnel, le « café du digital » est animé tous les vendredis midi et très suivi des conseillers pour découvrir une application ou un nouveau service en ligne via des quizz et tests de connaissances.


Pôle emploi teste les connaissances digitales de ses collaborateurs.rices avec Digit@ll

De janvier à mars 2019, Pôle emploi a lancé la plateforme Digit@ll, conçue pour tester les compétences digitales des agents. 

À travers un questionnaire d'une trentaine de minutes portant sur 9 domaines de compétences numériques (dont deux spécifiques à Pôle emploi), Digit@ll permet de s’auto-évaluer et de prendre connaissance de ses bonnes réponses et de ses axes d’amélioration.
En fonction des résultats, une recommandation de modules e-learning s'affiche, identifiant les formations à suivre pour chaque domaine de compétences à développer ou à renforcer. 
Pour Alix Le Guyader, Directrice de Pôle emploi d’Alençon, ce diagnostic lui a permis de connaitre le niveau de maîtrise de son équipe sur les différents champs : « une belle photographie pour ouvrir des plans d’actions et accompagnement de mon équipe et les modalités pédagogiques personnalisées adaptés sur l’usage du digital avec mes usagers. »


Vendredi 8 mars 2019 tagFocus sur..., tagNormandie
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